Chatbotit ovat yksi näkyvimmistä tekoälysovelluksista. Lähes jokaisella verkkosivulla ponnahtaa nykyään chat-ikkuna. Mutta tuovatko ne oikeasti arvoa?
Milloin chatbot toimii
Chatbotit loistavat tilanteissa, joissa:
- Kysymykset ovat toistuvia ja ennustettavia
- Asiakkaat haluavat vastauksen nopeasti, myös virka-ajan ulkopuolella
- Tiedon hakeminen verkkosivuilta on hankalaa
- Asiakaspalvelun kuormitus on suuri
Milloin kannattaa harkita
Chatbot ei ole oikea ratkaisu, jos:
- Asiakastilanteet ovat monimutkaisia ja vaativat empatiaa
- Yrityksen tuotteet tai palvelut muuttuvat jatkuvasti
- Asiakaskunta arvostaa erityisesti henkilökohtaista palvelua
Moderni lähestymistapa
Parhaat tulokset saavutetaan hybridimallilla: chatbot hoitaa rutiiniasiat ja ohjaa monimutkaisemmat tapaukset ihmiselle. Näin asiakaspalvelijat voivat keskittyä tilanteisiin, joissa heidän asiantuntemuksensa todella tarvitaan.